CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management)

Şirketlerin müşteri odaklı hale getirilmesini amaçlayan bir çözümdür.


Müşteri bilgilerini saklayan ve bu bilgilere kısa yollarla ulaşmamızı sağlayan müşterilerle daha iyi ilişki kurma imkanı olanağını sunan teknolojik olarak geliştirilmiş bir yöntemdir.
SureBox CRM işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini etkin bir biçimde yönetirken hızlı ve kapsamlı hizmet sunmalarını sağlar. Müşteri ilişkilerini online ve gerçek zamanlı bir hale getirerek işletmenin performansını, müşteri memnuniyeti arttırır ve operasyon maliyetlerini belirgin bir biçimde düşürür.

Bugüne kadar CRM konusunda pek çok tanımlama yapıldı. Kimisi CRM’ i sadece müşteri bilgilerini kaydetmek olarak algılarken, kimi zaman müşteri şikâyetlerini dinlemek CRM olarak kabul edildi.

SureBox CRM işletmenizin satış aktivitelerini, pazarlama programlarını ve servis destek operasyonlarını etkin ve verimli bir biçimde yönetmenizi sağlar. Web tabanlı mimarisi ve mobil erişim özelliği sayesinde her kanaldan ve her yerden ve her zaman müşterinizle ilişki kurmanıza ve operasyonlarınızı gerçekleştirmenize imkan tanır. SureBox CRM internetin gücünü, işletme verimliliğine ve müşteri memnuniyetine dönüştürür. CRM tüm müşteri bilgilerini güvenlikli bir ortamda hızlı ve kolay bir biçimde ilgili tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir bir hale getirir. Geniş kapsamlı müşteri bilgilerini kayıt, takip ve çok yönlü analiz etme imkanı sunar. Müşterilerinizin karlılığını ve müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı olarak ölçmenizi sağlar.

SureBox CRM' in sunduğu detaylı satış, pazarlama ve servis analiz ve raporları sayesinde işletmenizin performansını net bir biçimde ölçebilir, yapılması gereken değişiklikleri kolaylıkla görebilir, hızlı kararlar alır ve uygulamaya koyarsınız.

Aslında ofislerde yapılan işler ve tutulan veriler birbirlerine benzemektedir.

• Müşteri kartvizitleri,
• Müşteri Cari kartları,
• Klasörler,
• Gelen fax - Giden fax,
• Gelen Teklif - Giden Teklif,
• Toplantı raporları ve daha pek çok yazılı belge,
• Dolaplar Arşiv ,
• Belge kayıpları, aranan belgenin bulunamaması gibi problemler vardır.

SureBox Crm ile;

• Müşteri ve müşterilerin detaylı bilgilerinin kaydedilmesi ;
• Müşteri çalışanlarının bilgilerinin kaydedilmesi;
• Müşteri ile yapılan iş ve projelerin kaydedilmesi;
• Proje önceliklerinin belirlenmesi;
• Şirketin kendi çalışanları ve hangi projede görev aldıklarının kaydedilmesi ;
• İşi yapmak için şirketten ve müşteriden oluşturulan takımın bilgilerinin kaydedilmesi ;
• Takıma görev dağılımı yapılması ve bu görevlerin takip edilmesi;
• E-mail ile atanan görevden haberdar olma ;
• Yoğunluğun görsel olarak takip edilmesi;
• İstenildiği anda istenilen belgeye ulaşılabilinmesi;
• Yetki seviyeleri ile gizliliğin sağlanabilmesi mümkündür.

SureBox CRM’ in amacı;

• Müşterilere daha iyi hizmet sunmak
• Müşterilere doğru ürün satılabilmek
• İşletmelerin daha iyi yönetilebilmesi

SureBox CRM ile;

• Müşteri bilgileri SureBox CRM ile daha detaylı saklanabiliyor.
• İşletmelerin Satış aktiviteleri pazarlama programları ve servis destek operatörleri ile daha etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesi imkanını sunuyor.
• Aranılan bilgiye daha kolay ve güvenli bir şekilde ulaşılabiliyor.
• İşletmelerde vb. kuruluşlarda çalışan bilgileri saklanabiliyor.
• Hangi işçi hangi iş gurubunda çalıştığı not alınabiliyor.
• Kısacası çalışanların bütün bilgileri arşivlenmiş bir şekilde saklanıyor.
• SureBox CRM ile müşterilerle yapılan iş ve projeleri kaydedebiliyoruz.
• Gelen tekliflerin kayıtları tutulabiliyor.

Biz SureBox CRM’ i

• Müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
• Müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak
• Doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
• Müşteri hizmetleri departmanını daha etkin kılmak,
• Satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
• Şirket içi gelir giderleri kolay ve anlaşılır şekilde kayıt etmek,
• Pazarlama ve satış aktivitelerini basit ve birbirine paralel hale getirmek,
• Satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
• Yeni müşteriler bulmak
• Müşteri başına karlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak olarak tanımlıyoruz.

SureBox CRM temel olarak işletmelerin üç ana iş fonksiyonunu birbiriyle entegre biçimde yürütmeleri ve yönetmeleri için programlanmıştır.

PAZARLAMA

SureBox CRM Marketing modülleri ile telefon, direct mail, Web, kablosuz cihazlar, e-mail, direct satış gibi tüm kanallardan ulaşır. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak birebir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. SureBox CRM' in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde Web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.

SATIŞ

SureBox CRM satış, işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde, satış ekibinizin tüm işletme çalışanları ile işbirliği içerisinde daha etkin biçimde satış yapmasını ve buna bağlı olarak gelirlerinizin artmasını sağlar. SureBox CRM satış personelinize hedef gelir, gerçekleşen gelir, satış planları, müşteri ihtiyaçları, satın alma eğilimleri, müşteri bilgileri, müşteri cari hesabı gibi bilgilere kolaylıkla ve hızla ulaşarak hızlı ve karlı satış gerçekleştirme imkanı tanır. Mobil satış ekibinizi sisteme entegre ederek saha satış operasyonlarınızı daha verimli kılmanıza ve gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanır. SureBox CRM satış ekibinizin satış fırsatlarını kolaylıkla değerlendirmesini, gerçekçi satış tahminleri yapmasını sağlayan özel fonksiyonlara sahiptir.

SERVİS

SureBox CRM Servis&Destek, çalışanlarınızın daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve sonuca ulaşan servis ve destek hizmeti sunması için ihtiyaç duyacağı tüm araçları size sunar. Müşteriye özel hizmet verebilmeniz için müşteri bilgilerini kolay izlenebilir ve kullanılabilir bir şekilde servis&destek çalışanlarına ulaştırır. Detaylı case kaydı ve takibi, çapraz ve dikey satış geliştirme fonksiyonları, gibi özellikleri ile tam donanım ve güçlü bir servis destek merkezi yaratmanıza imkan verir. Müşteri şikayet ve talepleri, çözüm süreleri, arama sayısı, çalışan performansı gibi ölçümleri kolaylıkla yapmanızı ve doğru orantılı olarak hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlar. Web sitesi üzerinden müşterilerinize self servis hizmet sunmanız sağlayarak servis&destek maliyetlerinizi belirgin biçimde düşürmenizi sağlar.

POTANSİYEL YÖNETİMİ

Fuarlardan, Web sitenizden vb. elde ettiğiniz potansiyel müşterilerinizi tüm ayrıntılarıyla kaydedin. İlk aramanızdan itibaren tüm ilişkilerinizi, maillerinizi, telefon görüşmelerinizi dokümanları izleyin, sistem içinden mail gönderin. Müşteriler, iş ortakları, rakipler, servis ve ürün sağlayıcılarla ilgili tüm bilgilerin girildiği, izlendiği, gruplara ayrılıp değerlendirildiği bölümdür. Bu bölümde potansiyel müşteriler ve bunlara yönelik etkinlikler kayıt altına alınmaktadır.

Satış Fırsatı Yönetimi

Her müşterinizin satış sürecini izleyin. Satış sürecinin hangi aşamada olduğu, satışla ilgili yapılan görüşmeler, görevler, mailler, gönderilen teklifler kayıt altında olsun. Satış fırsatlarının ve bunlara bağlı firma, irtibat, büyüklük, gerçekleşme ihtimali, etkinlikler gibi birçok verinin sisteme girildiği ve izlendiği bölümdür. Satış personelinin fırsatları satışa dönüştürmekte yararlanacağı tüm bilgiler, müşteriyle yapılan tüm etkinlikler; satışa destek verecek diğer çalışanlarla ortak bir veritabanında ve yetkileri doğrultusunda paylaşılarak sinerji oluşturulmaktadır. Hazır raporlar yardımıyla, satıcıların rapor hazırlamak için kaybedecekleri zaman ve emeğin satış etkinliklerine yönlendirilmesi ve daha verimli çalışmaları hedeflenmektedir.

Şirket Yönetimi:

İlişkide olduğunuz, müşteriniz olan veya olmayan tüm şirketleri tüm ayrıntıları ile takip edin. Müşteriler, iş ortakları, rakipler, servis ve ürün sağlayıcılarla ilgili tüm bilgilerin girildiği, izlendiği, gruplara ayrılıp değerlendirildiği bölümdür. Bu bölümde potansiyel müşteriler ve bunlara yönelik etkinlikler kayıt altına alınmaktadır. Müşteriyle yapılan tüm görüşme ve yazışmalar sistemde arşivlenerek, gereken durumlarda referans alınabilir. Detaylı yönetici ekranları aracılığıyla, müşteri ilişkileri sürecindeki aşamalar (iletişimler) müşteri bazında adım adım takip edilir ve tüm ilgililere otomatik olarak bildirilir.

Kişi Yönetimi:

Her şirkete ait tüm kişileri, kişilerle olan faaliyetlerinizi, telefon görüşmelerinizi, mailleri, dokümanları izleyin. Sistem içinden mail gönderin. Kurumsal müşterilerin, iş ortaklarının, servis ve ürün sağlayıcıların ya da bağımsız irtibat bilgilerinin girildiği, izlendiği, gruplara ayrılıp değerlendirildiği bölümdür. Firma çalışanlarının MS Outlook, Excel, basılı metin, kartvizit gibi değişik alanlarda tuttuğu bu bilgiler, irtibat yönetimi modülü sayesinde kuruma ait ve paylaşılan tek bir alanda toplanmaktadır.

Doküman arşiv yönetim sistemi ve elektronik evrak:

Tüm süreçlerinizi (Sipariş, Servis vb.) kontrol altına alın. Siparişlerinizi ilk temastan dosya kapanıncaya kadar izleyin. Servis hizmetlerinizi kontrol altında tutun, Tüm dokümanlarınızı (Word, Excel vb.) sisteme alabilirsiniz

Doküman Yönetim Sistemi kullanıldığı kurumlarda, dokümanların oluşturulması, izlenmesi, depolanması, erişilmesi, dağıtılması gibi süreçler zaman para ekipmandan tasarruflar sağlar. Kurum dahilinde gelen evrak, giden evrak ve iç yazışmaları elektronik belge olarak sayısal ortamda oluşturmak, bu belgeleri tanımlanan iş akışları ile elektronik ortamda dolaşımını sağlamak, belgeleri güvenli bir şekilde saklamak, belge, bilgi kaynaklarına hızlı ve etkin bir şekilde ulaşmak amacı ile üretilmiştir. ISO Kalite standartlarında ve T.C. Evrak Dolaşım Yönergeleri'ne göre hazırlanmıştır.

Teklif Yönetimi

Teklif hazırlamak tek tıkla artık çok kolay. İstediğiniz şablona göre tekliflerinizi hazırlayın, isterseniz teklifinizi yine sistem içinden mail ile müşterinize gönderin. Fırsatlara bağlı olarak verilen tekliflerin sisteme girilmesi ile izlenmesi ve yetkiler doğrultusunda paylaşılması mümkündür. Teklif yönetimi bölümü, ilişkisel bir doküman yönetimi işlevi görmektedir. Verilen tekliflerin hangi müşteriye, kim tarafından ve hangi fırsat için verildiği, ilgili irtibatların kimler olduğu, geçerlilik değerleri ve süreleri gibi ana bilgiler teklif dokümanını açmadan izlenebilmekte, gruplandırılarak rapor alınabilmektedir. Teklif dokümanları ise ek dosya şeklinde ortak bir alanda tutulmakta ve versiyonlandırma yapılabilmektedir.

Dinamik Raporlama

İhtiyaç duyduğunuz raporları kendiniz hazırlayın. SureBox CRM de tüm raporlar dinamik olarak ihtiyaçlarınıza göre düzenlenir.

E-marketing

Kampanyalar elektronik posta aracılığı ile düzenlenebilir. Tasarlanan bülten sisteme tanımlanır veya sistem içinde oluşturulur.

Etkinlik Yönetimi

Satış ve hizmetler için çalışanların gerçekleştirdiği ve/veya gerçekleştireceği etkinlikleri izlemek; çalışan, fırsat, müşteri veya irtibat temelinde etkinlik tiplerini ve bunlar için harcanan süreleri ölçmek için kullanılan bölümdür. Etkinliklerin kayıt altına alınması ile sadece müşteriyle kurulan temasların saklanması ve paylaşılması değil; çalışanların performanslarından, firmanın iş süreçlerinin incelenmesine kadar bir çok konuda sonuç çıkarılması ve karar alınması mümkün olmaktadır.

Ürün Yönetimi

İşletmenin ürünlerinin ve ürün haline getirilmiş hizmetlerinin sisteme tanıtıldığı bölümdür. Bu bölümde; ürünlerin muadilleri, rakip ürünlerle karşılaştırmalar, ürün sağlayıcı bilgiler, tedarik süre ve yolları gibi bilgiler kayıt altına alınmaktadır. Burada amaçlanan, bu bilgilerin satış ekibiyle etkin bir şekilde paylaşılmasını ve hazırlanacak teklifler için temel bilgilerin kullanıcıya hızlı bir şekilde ulaştırılmasını sağlamaktır.

Hedef Kitle

Pazarlama modülünün temel hedefleri satış modülü yardımıyla oluşturulan müşteri ve irtibat bilgilerinden hedef kitleler oluşturmak, bu hedeflere uygun kampanyalar hazırlayarak, yönetilmelerini ve sonuçlarının ölçülmelerini sağlamaktır. Belirlenmiş müşteri gruplarından veya değişik kriterlere göre müşteri bilgileri veritabanına uygulanacak sorgulama sonuçlarından hedef müşteri listeleri oluşturulması mümkün olmaktadır.

Servis Talep Yönetimi

Servis Modülünün temel hedefleri arasında, müşteri servis isteklerinin, talep ve şikâyetlerinin izlenmesi, müşteri memnuniyeti hedef alınarak sonuçlandırılması ve alınacak raporlarla hizmet kalitesinin yükseltilmesi için kaynak oluşturulması yer alır. Bu kaynaklar temel alınarak yapılacak iş akışı düzenlemeleri, çözüm arşivi oluşturulması, kayıtlara hızlı erişim ve izlenilebilirlik ile müşteri memnuniyeti artırılarak, firma güvenilirliği sağlanacak ve sadık müşteriler oluşturulacaktır. Müşteri servis isteklerinin sisteme kaydedildiği, işleme alındığı, gerekli kişi ya da bölümlere atandığı ve sonuçlarının izlendiği bölümdür. Servis isteklerine bağlı etkinlikler ile çözümün sağlanması aşamaları, son durumu, çözümün maliyeti gibi bilgiler kayıt altına alınmakta ve raporlanabilmektedir. Yine servis istekleri yapılan kontratlara bağlanarak, kontrat başına verilen hizmetler ve maliyetleri izlenebilmekte, kârlı-kârsız kontrat analizleri yapılabilmektedir.

Çözüm Arşivi

Servis hizmetinin verilmesi sırasında karşılaşılan problemler ve çözümleri arşivlenerek çalışanların ve hatta müşterilerin erişebileceği bir ortamda paylaşılmasını sağlayan bölümdür. Bu şekilde aynı çözümlerin tekrar bulunması için zaman kaybedilmesinin önüne geçilebilmekte ve müşterilerin problemleri firmaya kadar taşımadan kendi kendilerine çözmelerine olanak tanınarak verimlilik artırılmaktadır.

Müşteri Şikâyetleri Yönetimi

Müşteri şikâyetlerinin sisteme girildiği ve takiplerinin yapıldığı bölümdür. Şikâyetlerin doğru kişilere iletilmesi ile çözüm süreci ve sonucunun izlenmesi amaçlanmaktadır. Bu şekilde, firma güvenilirliği sağlanırken müşteri memnuniyeti artırılacaktır.

Uyarılar ve Alarmlar

Veritabanında kayıtlı önemli tarihlerin kullanıcılara hatırlatılması amacıyla, sisteme otomatik alarmlar tanımlanabilir. Örneğin sözleşme veya poliçe bitişinden belli bir süre önce müşteri temsilcisinin müşteriyi araması hatırlatılabilir.

Analiz ve Raporlama

Raporlama ekranları aracılığıyla, müşterilerin geçmiş hareketleri ve satın aldıkları ürünler raporlanarak incelenir; müşteri temsilcilerinin, birim yöneticilerinin ve tüm kampanyaların statüleri ve satış performansları raporlanır.

Kişisel Rapor ve Ajanda

Kullanıcılar sisteme girdiklerinde kendilerine ait ve yeni atanmış müşterilerin statülerini ve kampanya bazında dağılımları görürler, günlük ve haftalık ajanda bilgilerine ulaşırlar.

Haber Yönetimi

Firmayı ilgilendiren çeşitli duyurular, prosedürler gibi bilgiler, müşterilerle ilgili veya sektörel haberler ortak bir noktada toplanmakta ve burada çalışanlarla paylaşılmaktadır. Sistemin mesajlaşma özelliği sayesinde, departmanlar veya şirketler arası koordinasyon sağlanarak, insan kaynağı ve zaman kullanımı yönünden yüksek verim elde edilir.

Veri Yüklenmesi Sisteme toplu veri girişi yapılmasını sağlayan ve ihtiyaca göre özelleştirilen ara yüzler sayesinde, veritabanı güncelleme işlemi kolayca yapılır.

Veri Temizliği

Veri girişi esnasında seçilen parametreler bazında filtreleme yapılarak, müşteri kaydı duplikasyonu (var olan bir müşterinin sisteme tekrar girilmesi) engellenir. Duplikasyon riski olan girişler ayrıca raporlanır ve müşteri kaydındaki diğer bilgiler dinamik olarak çağrılarak kişiler ayrıştırılabilir.

Veri Birleştirme:

Aynı müşteriyle ilişkili kayıtlar, duplikasyonu engelleyecek şekilde birleştirilir.

Veri Yönetimi:

Sistemde müşteriye ait var olan adres, iletişim, şirket, aile, gelir düzeyi, randevu gibi bilgilerin dışında istenilen veri tipleri tanımlamak mümkündür. Kullanıcılar, sistemde liste ve hiyerarşik veri tipleri tanımlayabilir, müşteri ve kampanya kayıtlarını oluşturan alanları yönetebilirler. Sistem, dinamik veri yönetimi sayesinde uzun vadede yeni ihtiyaçları karşılayabilen, esnek bir yapı kazanmaktadır.

Veri Güncellemesi

Sisteme girilmiş olan tüm bilgiler, ilgili arayüzler aracılığıyla yetkisi olan kullancılar tarafında kolaylıkla güncellenir. Güncellemeler, ilgili tüm kayıtlara otomatik olarak yansıtılmaktadır.

Güvenlik ve Yetkilendirme

Yetkilendirme amaçlı kullanıcı grupları tanımlanarak, kullanıcılar gruplara atanır. Grupların hangi form ve raporlara girebileceği, hangi işlemleri yapabileceği belirlenir. Böylece kullanıcı yetki yönetimi ve yetki değiştirilmesi kolaylaşır. Sistemde müşteri ilişkileri yöneticilerinin işlemleri tarih ve saat bazında kaydedildiği için işlemler geriye dönük takip edilebilir. Müşteri sahipliği ve atamaları sistem tarafından organizasyon hiyerarşisi içinde düzenlenir ve sahibi olmayan kişiler tarafından bilgilere erişim kısıtlanır.

Entegrasyonlar

Yukarıda açıklanan modüller dışında, SureBox CRM yazılımının isteğe bağlı olarak sunulan diğer özellikleri aşağıda sayılmıştır.

Outlook Entegrasyonu:

Kullanıcıların SureBox CRM 'da kayıt altına aldıkları toplantı, seminer, ziyaret gibi etkinlik bilgileri ve Outlook uygulamasıyla kaydettikleri bilgiler, Outlook entegrasyonu sayesinde karşılıklı olarak güncellenmektedir. Böylece her iki ortamda da birbirinin aynı takvim ve irtibat bilgileri oluşturulması sağlanmaktadır.

Call Center Yönetimi

• Servis / Şikayet / Problem başvuru kaydı
• Online help desk üzerinden konu, kategori ve ürün bazında başvuru sorgulama
• Kurumsal müşteri kaydı
• Bireysel müşteri kaydı
• Fırsat kaydı
• Garanti takibi
• Literatür erişimi
• Sınırsız sayıda ürün / hizmet kaydı
• Barkod cihazı entegrasyonu
• Satış, stok ve fiyat değişim bilgisi export/import özelliği
• Online satış entegrasyonu
• Rekabet yönetimi (Rekabet tanımları, rakipler, ürün bazında dönemsel rakip fiyat takibi)
• Prototip ürün yönetimi
• Sınırsız sayıda ürün / hizmet kategorisi tanımlama
• Ürün özellik tanımları (renk, beden vb)
• Sınırsız sayıda ürün birimi tanımlama (adet, kg,koli vb)
• Kategori ve fiyat listesi bazında ürün görüntüleme
• Ürün kelime araması
• Ürün listesini belgeye çevirme, PDF yapma, kağıda dökme, e-mail olarak gönderme

Teklif hazırlamak

Teklif hazırlamak tek tıkla artık çok kolay. İstediğiniz şablona göre tekliflerinizi hazırlayın, isterseniz teklifinizi yine sistem içinden mail ile müşterinize gönderin.

Fırsatlara bağlı olarak verilen tekliflerin sisteme girilmesi ile izlenmesi ve yetkiler doğrultusunda paylaşılması mümkündür. Teklif yönetimi bölümü, ilişkisel bir doküman yönetimi işlevi görmektedir. Verilen tekliflerin hangi müşteriye, kim tarafından ve hangi fırsat için verildiği, ilgili irtibatların kimler olduğu, geçerlilik değerleri ve süreleri gibi ana bilgiler teklif dokümanını açmadan izlenebilmekte, gruplandırılarak rapor alınabilmektedir. Teklif dokümanları ise ek dosya şeklinde ortak bir alanda tutulmakta ve versiyonlandırma yapılabilmektedir. İhtiyaç duyduğunuz raporları kendiniz hazırlayın. SureBox CRM de tüm raporlar dinamik olarak ihtiyaçlarınıza göre düzenlernir. Kampanyalar elektronik posta aracılığı ile düzenlenebilir. Tasarlanan bülten sisteme tanımlanır veya sistem içinde oluşturulur.

Teklif Yönetimi

• Her türlü teklif kaydı
• Sütun Bilgileri Parametrik olarak hazırlanan ürün basketi (Her bir ürüne ait stok kodu, barkod, üretici kodu, ürün ismi, miktar, birim, seri no, fiyat, KDV%, vade, ayrı indirim sütunu, satır toplamı, net satır toplamı, ödeme yöntemi, vergi toplamı, son toplam, KDV toplam, teslim tarihi, fiyat toplamı görüntüleme ve otomatik hesaplatma)
• Teklife sınırsız ürün ekleme
• Barkod cihazından teklife ürün ekleme
• Teklifi satış çalışanı ile ilişkilendirme
• Teklifi satış ortağı ile ilişkilendirme
• Teklifi proje ile ilişkilendirme
• Teklif onaylatma
• Tekliften otomatik sipariş oluşturma
• Teklif geçerlilik tarihi (geçerlilik tarihi geçen teklifler güncel teklifler listesinde görüntülenmez)
• Teklife ilişkin sevk yöntemi seçimi
• Teklife ilişkin ödeme yöntemi seçimi
• Teklifi partner portal'de yayınlama
• Teklife belge ekleme
• Teklif ek sayfa kategorisi tanımlama
• Teklife sınırsız sayıda ve kategoride ek sayfa ekleme
• Teklife ilişkili içerik ekleme
• Teklif tarihçesi takibi
• Tekliften direkt proje kaydı
• Tüm ek sayfalarıyla birlikte teklifi kağıda dökme, PDF yapma ve e-mail olarak gönderme
• PDF, Print ve e-mail için kuruma özel hazırlanan teklif output şablonları
• Teklif kopyalama
• Teklife takip ekleme
• Teklifi pasif hale getirme

Her müşterinizin satış sürecini izleyin. Satış sürecinin hangi aşamada olduğu , satışla ilgili yapılan görüşmeler, görevler,mailler, gönderilen teklifler kayıt altında olsun.

Satış fırsatlarının ve bunlara bağlı firma, irtibat, büyüklük, gerçekleşme ihtimali, etkinlikler gibi bir çok verinin sisteme girildiği ve izlendiği bölümdür. Satış personelinin fırsatları satışa dönüştürmekte yararlanacağı tüm bilgiler, müşteriyle yapılan tüm etkinlikler; satışa destek verecek diğer çalışanlarla ortak bir veritabanında ve yetkileri doğrultusunda paylaşılarak sinerji oluşturulmaktadır. Hazır raporlar yardımıyla, satıcıların rapor hazırlamak için kaybedecekleri zaman ve emeğin satış etkinliklerine yönlendirilmesi ve daha verimli çalışmaları hedeflenmektedir.

Sipariş Yönetimi

• Her türlü sipariş kaydı
• Online sipariş alma
• Sütun Bilgileri Parametrik olarak hazırlanan ürün basketi
• (Her bir ürüne ait stok kodu, barkod, üretici kodu, ürün ismi, miktar, birim, seri no, fiyat, KDV%, vade, ayrı indirim sütunu, satır toplamı, net satır toplamı, ödeme yöntemi, vergi toplamı, son toplam, KDV toplam, teslim
• tarihi, fiyat toplamı görüntüleme ve otomatik hesaplatma)
• Siparişe sınırsız ürün ekleme
• Barkod cihazından siparişe ürün ekleme
• Siparişi satış çalışanı ile ilişkilendirme
• Siparişi satış ortağı ile ilişkilendirme
• Siparişi müşteri çalışanı ile ilişkilendirme
• Siparişi proje ile ilişkilendirme
• Siparişi onaylatma
• Sipariş öncelik tanımları
• Siparişe ilişkin sevk yöntemi seçimi
• Siparişe ilişkin ödeme yöntemi seçimi
• Sipariş ile teklifi ilişkilendirme
• Sipariş kaydı esnasında ürün stok rezervasyonu yapabilme
• Siparişe belge ekleme
• Müşteri ile yapılan yürürlükteki anlaşmaları anında görme
• Anlaşma koşullarına göre sipariş tutarını otomatik hesaplama (Vade farkı yüzdesi, fatura altı iskontosu,
• sipariş tutarına göre puan, miktara veya tutara göre ürün iskontosu ve ürün başına puan hesaplama)
• Sipariş tutarı veya ürünler ile ilişkili güncel promosyon koşul ve hesaplamalarını anında görme)
• Sipariş güncel durum takibi
• Sipariş tarihçesi takibi
• Siparişten otomatik üretim emri oluşturma
• Siparişten otomatik sevk emri oluşturma
• Siparişten otomatik satınalma emri oluşturma
• Sipariş paket bilgisi tanımlama
• Siparişten direkt proje kaydı
• Sipariş karşılama raporu takibi
• Siparişi kağıda dökme, PDF yapma ve e-mail olarak gönderme PDF, Print ve e-mail için kuruma özel hazırlanan sipariş output şablonları
• Siparişe takip ekleme
• Siparişi pasif hale getirme

SureBox CRM Marketing modülleri ile telefon, direct mail, Web, kablosuz cihazlar, email, direct satış gibi tüm kanallardan ulaşır. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. SureBox CRM' in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde Web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.

SureBox CRM Satış, işletmenize sunduğu komple satış gücü otomasyonu çözümü sayesinde, satış ekibinizin tüm işletme çalışanları ile işbirliği içerisinde daha etkin biçimde satış yapmasını ve buna bağlı olarak gelirlerinizin artmasını sağlar.

SureBox CRM satış personelinize hedef gelir, gerçekleşen gelir, satış planları, müşteri ihtiyaçları, satın alma eğilimleri, müşteri bilgileri, müşteri cari hesabı gibi bilgilere kolaylıkla ve hızla ulaşarak hızlı ve karlı satış gerçekleştirme imkanı tanır.

Mobil satış ekibinizi sisteme entegre ederek saha satış operasyonlarınızı daha verimli kılmanıza ve gerçek zamanlı olarak yönetmenize olanak tanır. SureBox CRM satış ekibinizin satış fırsatlarını kolaylıkla değerlendirmesini, gerçekçi satış tahminleri yapmasını sağlayan özel fonksiyonlara sahiptir.

Ürün Yönetimi

• Ürüne ait her türlü bilgiyi kaydetme ve yönetme (Ürün adı / Kategori / Birim / Boyut / Ağırlık / Ürün
• kodu / Üretici kodu / Barkod / Tedarikçi / Raf Ömrü / Satış Muh Kodu / Alış Muh Kodu / KDV oranı /
• Standart alış fiyatı / Standart satış fiyatı)
• Aktif / Pasif ürün
• Ürüne ait üretim / satış / satınalma tanımı
• Ürün aşaması tanımlama (öneri, test, numune vb)
• Ürün envanter tanımı
• Ürüne özel rekabet tanımı
• Ürüne özel hedef pazar tanımlama
• Ürün sorumlusu atama
• Ürünle ilişkili her türlü imaj kaydı
• Sınırsız sayıda ürüne özel birim tanımı
• Ürünle ilişkili belgeleri kaydetme ve yönetme
• Ürün özelliklerini tanımlama
• Ürünle ilişkili ürünler tanımlama
• Ürüne alternatif ürünler tanımlama
• Ürün içeriklerini kaydetme ve yönetme
• Üretim Planlama modülü ile entegre otomatik ürün ağacı tanımlama,
• Ürün ile ilgili anketleri ve gelen cevapları takip etme
• Ürün barkod tanımlaması
• Parametrik ürün ek bilgi ekranı tanımlama
• Ürün garanti bilgisi kaydı
• Ürün raf yönetimi (Lokasyon / Raf Tipi / Miktar / Raf Ebatları / Başlangıç - Bitiş Tarihi Tanımlama ve Yönetme )
• Ürün Maliyeti bilgilerini tanımlama
• Ürün satınalma koşulları takibi (anlaşma modülü ile entegre)
• Ürün stok detayları takibi (stok modülü ile entegre)
• Ürün fiyat detayları takibi
• Ürün bazında stok yönetimi
• Gerçek stok / kullanılabilir stok takibi
• Alınan sipariş ve rezervasyon takibi
• Verilen sipariş takibi
• Stok hareketlerini belgeye çevirme, kağıda dökme, PDF yapma ve e-mail olarak gönderme
• Alım irsaliyesi oluşturma ve güncelleme
• Satış irsaliyesi oluşturma ve güncelleme
• Siparişten otomatik sevk emri oluşturma
• Stok sayımlarından stok export belgesi oluşturma
• Depo ve/veya tedarikçi bazında tedarik süresi tanımlama
• Yeniden sipariş noktası tanımlama
• Stok durum tanımları

Her müşterinizin satış sürecini izleyin. Satış sürecinin hangi aşamada olduğu , satışla ilgili yapılan görüşmeler, görevler,mailler, gönderilen teklifler kayıt altında olsun.

Satış fırsatlarının ve bunlara bağlı firma, irtibat, büyüklük, gerçekleşme ihtimali, etkinlikler gibi bir çok verinin sisteme girildiği ve izlendiği bölümdür. Satış personelinin fırsatları satışa dönüştürmekte yararlanacağı tüm bilgiler, müşteriyle yapılan tüm etkinlikler; satışa destek verecek diğer çalışanlarla ortak bir veritabanında ve yetkileri doğrultusunda paylaşılarak sinerji oluşturulmaktadır. Hazır raporlar yardımıyla, satıcıların rapor hazırlamak için kaybedecekleri zaman ve emeğin satış etkinliklerine yönlendirilmesi ve daha verimli çalışmaları hedeflenmektedir.

Fırsat Yönetimi

• Tek bir ekrandan fırsat, teklif ve sipariş kayıtlarını görme ve takip etme
• İş ortakları ile ortak satış faaliyeti yürütme
• Her türlü satış fırsatı kaydı
• Aynı müşteriye birden fazla fırsat kaydı
• Fırsatları satış çalışanı ile ilişkilendirme
• Fırsatları satış ortağı ile ilişkilendirme
• Fırsatları ürün kategorisi ile ilişkilendirme
• Fırsatları ürün ile ilişkilendirme
• Fırsatları proje ile ilişkilendirme
• Fırsat kaydından direkt teklif oluşturma
• Fırsattan direkt proje kaydı
• Fırsatı pasif hale getirme
• Fırsata sınırsız sayıda ve sürede takip ekleme
• Fırsat bilgisini kağıda dökme
• Fırsat kaydına belge ekleme
• Üye (müşteri) kategorisine göre fırsat görüntüleme
• Aşamalarına göre fırsat görüntüleme
• Olasılıklarına göre fırsat görüntüleme
• Fırsatlar arasında kelime araması
• Fırsat listesini belge olarak kaydetme, kağıda dökme, PDF yapma ve mail olarak gönderme
• Ürün yönetimiyle entegre ürün takibi
• Ürün yönetimiyle entegre ürün fiyat detayları ve fiyat listeleri takibi

Fuarlardan, Web sitenizden vb. elde ettiğiniz potansiyel müşterilerinizi tüm ayrıntılarıyla kaydedin. İlk aramanızdan itibaren tüm ilişkilerinizi, maillerinizi, telefon görüşmelerinizi dokümanları izleyin, sistem içinden mail gönderin. Müşteriler, iş ortakları, rakipler, servis ve ürün sağlayıcılarla ilgili tüm bilgilerin girildiği, izlendiği, gruplara ayrılıp değerlendirildiği bölümdür. Bu bölümde potansiyel müşteriler ve bunlara yönelik etkinlikler kayıt altına alınmaktadır.

İrtibat Yönetimi

• Bireysel müşteriye ait tüm genel, iletişim ve kişisel bilgileri kaydetme ve takip etme
• Parametrik olarak bireysel müşteriler için ek bilgi ekranı oluşturma
• Şirket içerisinde bireysel müşteriden sorumlu temsilci atama
• Müşteri ile ilgili tüm projeleri görme ve takip etme
• Müşteriye ait tüm fırsatları görme ve takip etme
• Müşteriye verilen tüm satış tekliflerini görme ve takip etme
• Müşteriden alınan tüm satış siparişlerini görme ve takip etme
• Müşteriye ait hesap extresi alma (görüntüleme, print, PDF, dökümana çevirme ve email ile gönderme imkanı)
• Müşteriye ait tüm banka hesaplarını kaydetme ve güncelleme
• Birden fazla grup şirketi için müşteri bilgisini erişilebilir ve bağımsız ilişki yürütülebilir kılma
• Müşteri ile ilgili tüm notları kaydetme ve takip etme
• Müşteriyle ilgili tüm döküman ve belgeleri kaydetme ve takip etme
• Parametrik olarak hazırlanabilecek analiz formlarıyla müşteriyi farklı açılardan analiz etme
• Bireysel müşterinin ilişkide olduğu diğer bireysel müşterileri yakınlık dereceleri ile tanımlama
• Bireysel müşteriye Web sitesindeki şifreli alanlara erişim yetkisi verme
• Müşteri kartı oluşturma
• Müşteri kartı için üye ek kart kullanıcıları tanımlama

CRM ile kazançlarınız:

• Şirketinizi yeniden yapılandırarak süreçlerde verimlilik sağlamak
• Satış personelinizin motivasyonunu ve çalışma verimliliğini artırmak
• Etkin pazarlama aktiviteleri ile yeni müşteriler kazanmak,
• Müşteri verimliliğini (kalitesini) artırmak (daha fazla satış)
• Ürün verimliliğini artırmak (karlı ürünlere odaklanın)
• İş verimliliğini artırmak (Unutulan işlerden dolayı müşteri ve satış kaybına son)
• Firmanın kurumsal hafızasını (müşteri ilişkileri kayıtlarını) oluşturmak
• Müşterilerle iletişimi artırarak daha iyi hizmet vermek müşteri memnuniyeti sağlamak)
• Şirketin yapısını müşteri odaklı yapmak,
• Rakiplerinize karşı rekabet üstünlüğü sağlamak
• Sonuç olarak şirketinizin satışlarını ve karlılığını artırmak
• Ürün kartları
• Malzeme kartları
• Hizmet kartları
• Üretim Reçetesi
• Ürün grup tanımları
• Detaylı ürün bilgileri
• Ürün resimleri
• Değişik dövizlerle çalışabilme
• Muhasebe hesap bağlantıları

Listeler

• Satış Fiyat listeleri
• Alış Fiyat ve kar marj listeleri
• Üretim Reçeteleri
• Üretim operasyon, istasyon, tezgah listeleri
• Alış fiyatlarında ve reçetelerde okuma yetki sınırlaması

Üretim-Malzeme Kataloğu

• Mamul, Yarı Mamul, Ara Malzeme kartları
• Üretim Reçeteleri
• Operasyon Tanımları
• İş İstasyon Tanımları
• Fason Tanımları
• Tezgah-Makine Tanımları
• İşgücü (Operatörler) Tanımları

Listeler

• Satış Fiyat listeleri
• Alış Fiyat ve kar marj listeleri
• Üretim Reçeteleri
• Üretim operasyon, istasyon, tezgah listeleri
• Alış fiyatlarında ve reçetelerde okuma yetki sınırlaması

Güncelleme

Tedarikçilerden Excel ortamındaki gelen
ürün/yedek parça vb. fiyatlarının otomatik güncellenmesi
Fiyatlarda toplu değişiklikler yapabilme imkanı
Müşteri Hizmetleri
Başarılı bir CRM uygulamasının vazgeçilmez koşullardan biri de satış sonrasında kaliteli bir müşteri hizmetinin verilmesidir. CRM müşteri şikayetlerini ve taleplerini düzenli bir şekilde takip ederek ve sonuçlandırarak müşteri memnuniyetini sağlamanıza yardımcı olur.

Müşteri talepleri ve şikayetleri sisteme kayıt edilir. İlgili müşteri hakkında sistemdeki tüm bilgilere anında erişilerek doğru bilgiler ışığında müşteri talepleri izlenir. Müşteri talepleri ilgili departmana yönlendirilir. Belli süreler içinde çözülmeyen müşteri talepleri üst yetkililere iletilir. Müşteri taleplerinin karşılanması ile çeşitli istatistik ve raporlar elde edilir.

Müşteri Talebi Kaydı ve Takibi.

• Müşteri şikayet ve taleplerinin kaydedilmesi
• Talebin ilgili bölüme yönlendirilmesi
• Sonuçlanana kadar takip edilmesi
• Tüm aşamaların raporlanması
• Talep sonuçlandıktan sonra müşteri memnuniyet araması yapılması ve raporlanması

Listeler

• Açık ve kapanmış tüm taleplerle ilgili listeler
• Taleplerin sonuçlanma süresi ile ilgili istatistikler
• Dönemsel bazda memnuniyet istatistikleri

Firmaların hem yeni müşteri kazanıp hem de sahip oldukları müşterileri ellerinde tutabilmeleri için etkin müşteri ilişkileri stratejilerine sahip olmaları gerekmektedir. Amacına uygun oluşturulmuş etkin müşteri ilişkileri stratejileri, firmalara maliyetlerini azaltma, müşterilerin ürün ve hizmetlere olan bağlılığını sağlama gibi bir çok avantaj sağlamaktadır. Bu amaca hizmet eden CRM çözümleri, firmaların iş yapma stratejilerini oluşturmalarına ve bu stratejileri kurum içinde yaygınlaştırmalarına imkan sağlamaktadır. İş yapma felsefesini kurumsallaştıran CRM çözümlerinin firma içinde uygulanabilirliği; kolay kullanılmayı, ihtiyaçlara göre özelleştirebilmeyi ve arka-ofis sistemlerle entegre olabilmeyi gerektirmektedir.

KOBİ’ler için bedava CRM'i kullanbilecekleri bir çözüm var. Bu sistem ile kontak ilişkilerinizi düzenleyebilir, siparişlerinizi ve müşteri şkayetlerini izleyebilirsiniz. Her bir işleme bir numara verilip ilgili kişi ile ilişkilendirilmektedir.