Müşteri ilişkileri yönetimi müşterileriniz hakkında daha çok bilgiye daha kısa yollardan ulaşma ihtiyacı duyduğunuzda veya onlarla güçlü ilişkiler kurmayı amaçladığınızda başvurduğunuz oldukça teknolojik bir yöntem yada methoddur. CRM müşterilerinizle iş yada özel olarak var olan bilgileri tutmak, satış, satışta etkili olmak,daha hızlı yanıtlandırma ve piyasa trendlerini takip edebilmek açısından da oldukça kullanışlıdır.